ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO

Descrição da Vaga

• Assessorar as atividades do departamento de relacionamento com clientes; executando ações rotineiras e apoiando ações estratégicas que garantam a experiência de entrada do aluno na ies; medição da satisfação dos clientes, realizar retenção do aluno no ipog atravez do entendimento e compreensão dos problemas apresentados, propor solução a fim de reverter insatisfação do aluno.
• Responder e acompanhar e-mails no prazo de até 24 horas, a fim de atender as necessidades do cliente ipog, no que tange a dúvidas, solicitações e contribuições (reclamações)
• Ouvir, tratar e analisar com o máximo de atenção os motivos relacionados a cancelamento de matrículas, prestando consultoria dos serviços inerentes a ies (instituição de ensino superior), a fim garantir com o máximo de critério a meta de reversão.